Depuis sa constitution, notre laboratoire a la volonté de rester un laboratoire responsable et a adopté une politique qualité qui constitue la base de notre système de management en vue de satisfaire les exigences de la norme NM ISO 15189 et les exigences des parties intéressées, ainsi que l’ensemble de la réglementation en vigueur, inhérente à notre profession.

Le processus d’accréditation du laboratoire confirme cette stratégie et notre orientation à satisfaire au mieux les attentes de nos clients (patients, prescripteurs et structures de santé), par des résultats fiables tout en leur garantissant un service de qualité grâce à l’optimisation de nos pratiques et la garantie du meilleur de nos compétences et de notre savoir-faire.

Les objectifs stratégiques de notre Politique Qualité sont :

• O1 : Assurer la bonne performance du fonctionnement du laboratoire
• O2 : Offrir un service répondant aux besoins de nos clients et des parties prenantes
• O3 : Assurer et suivre la maîtrise et l’efficacité de l’ensemble de nos processus et des risques inhérents à nos activités
• O4 : Développer les compétences du personnel afin de répondre aux besoins et attentes de nos clients
• O5 : Améliorer d’une manière continue la qualité de nos prestations et la cohérence de nos activités
• O6 : Consolider le positionnement du laboratoire sur le marché
• O7 : Avoir un environnement de travail pour la mise en œuvre des processus conformes et sécurisés

De ce fait, la direction du laboratoire s’engage à :

• Soutenir la démarche d’accréditation selon la norme ISO 15189
• Respecter les bonnes pratiques professionnelles et réglementaires, les exigences de la norme ISO 15189 et les exigences des organismes de reconnaissance
• Mettre en place tous les moyens humains et matériels nécessaires à l’application de cette Politique Qualité et à la réalisation des analyses
• Exercer les activités en toute impartialité et veiller au respect des règles de confidentialité
• Assurer que la démarche qualité est appliquée à tous les niveaux et que la politique qualité est comprise
• Acquérir et faire acquérir tous les outils du système de management de la qualité à notre équipe

Je compte sur l’engagement de tous les collaborateurs du laboratoire MAHFOUD pour adhérer à cette politique en vue de la réalisation de nos objectifs. L’ensemble du personnel est impliqué dans cette démarche et s’engage à appliquer les procédures en vigueur, en collaboration avec le responsable qualité.

Directeur Général du laboratoire
Dr Samir MAHFOUD ELFILALI
Le 10/07/2024