Depuis sa constitution, notre laboratoire a la volonté de rester un laboratoire responsable et a adopté une politique qualité qui constitue la base de notre système de management en vue de satisfaire les exigences de la norme NM ISO 15189 et les exigences des parties intéressées, ainsi que l'ensemble de la réglementation en vigueur, inhérente à notre profession.

Le processus d'accréditation du laboratoire confirme cette stratégie et notre orientation à satisfaire au mieux les attentes de nos clients (patients, prescripteurs et structure de santé), par des résultats fiables tout en leur garantissant un service de qualité grâce à l'optimisation de nos pratiques et la garantie du meilleur de nos compétences et de notre savoir-faire.

Les objectifs stratégiques de notre Politique Qualité sont :

• O1 : Assurer la bonne performance du fonctionnement du laboratoire
• O2 : Offrir un service répondant aux besoins de nos clients et les parties prenantes
• O3 : Assurer et suivre la maîtrise et l'efficacité de l'ensemble de nos processus et les risques inhérents à nos activités
• O4 : Développer les compétences du personnel afin de répondre aux besoins et attentes de nos clients
• O5 : Améliorer d'une manière continue la qualité de nos prestations et la cohérence de nos activités
• O6 : Consolider le positionnement du laboratoire sur le marché par l'innovation, la diversification des activités et la transformation numérique.
• O7 : Avoir un environnement de travail pour la mise en œuvre des processus conformes et sécurisés

De ce fait, La direction du laboratoire s'engage à :

• Maintenir l'accréditation selon la norme NM ISO 15189:2023 et poursuivre l'amélioration continue du système de management de la qualité afin de garantir la conformité, la fiabilité des résultats et la satisfaction des parties intéressées.
• Respecter les bonnes pratiques professionnelles et réglementaires, les exigences de la norme ISO 15189 et les exigences des organismes fournissant la reconnaissance.
• Mettre en place tous les moyens humains et matériels nécessaires à l'application de cette Politique Qualité et la réalisation des analyses.
• Exercer les activités en toute impartialité et veiller au respect des règles de confidentialité et d'impartialité
• Assurer que la démarche qualité est appliquée à tous les niveaux et que la politique qualité est comprise
• Acquérir et faire acquérir tous les outils de notre système de management de la qualité à notre équipe du laboratoire.
• Renforcer la communication avec les patients, les prescripteurs et les partenaires afin d'améliorer la qualité du service, la satisfaction des clients et le respect des délais
• Développer des outils numériques destinés aux patients, aux cliniques partenaires et aux laboratoires sous-traitants afin de faciliter les échanges, d'améliorer l'accessibilité des services et d'optimiser les processus.
• Renforcer la culture qualité, la gestion des risques, l'impartialité, la confidentialité et la protection des données et la cybersécurité conformément aux exigences réglementaires et normatives.
• Promouvoir l'innovation et l'amélioration continue afin d'accompagner le développement du laboratoire, d'accroître sa performance et de répondre efficacement aux attentes des patients et des autres parties intéressées.

Responsable Qualité

Je désigne Mme Hassna ELFALEH Responsable Qualité qui, en rapport permanent avec la Direction générale, a pour missions principales de :

• S'assurer que la présente politique qualité soit assimilée et mise en œuvre à tous les niveaux ;
• S'assurer que les objectifs de la direction sont réalisés sans dérive ;
• Proposer des actions d'amélioration et d'évolution dans le cadre de notre démarche qualité

A cet effet, je lui confère les pouvoirs nécessaires à l'accomplissement de sa mission.